淘宝电话话术&淘宝电销话术

这篇专题文章将系统讲解淘宝电话话术的底层逻辑，结合淘宝电销话术的延伸应用场景，推荐将本文加入收藏夹方便温故知新。

淘宝回访客户话术

1、问候语：您好！请问是XX女士/先生吗？自我介绍：您好，我是来自淘宝无痕尚品店的营养师XX小姐/老师。记得您在XX月份在我们的店铺购买了XX产品。今天给您打电话是想做一个简单的客户回访。

2、作为一个淘宝客服，要知道怎么和客户谈话，提前写好话术能够提高服务质量，帮助促进转化。在订单完成之后，客服不要忘了做回访，解决客户问题的同时，尽力留住客户。

3、第三次回访(28天后)-店铺活动通知 亲您好！我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持！现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮！请您一定不要错过！有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝！打扰您啦。

4、效果不满意：了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的.产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。

淘宝客服的话术有那些?

1、优先发货承诺：“尊敬的顾客，您的商品很抢手，建议您尽快付款。我们会优先发货，确保您尽早收到宝贝！”紧迫感营造：“亲，您抢购的宝贝快结束了，别让它溜走哦！付款后它就能加入您的购物车。如有疑问，请告诉我！”售后保障承诺：“我们的商品支持无理由退换，还赠送运费险，您可以放心购买。

2、尊敬的客户，您好！在您购物过程中，如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告知我们。我们非常愿意聆听您的声音，并竭诚为您解 您好！我们注意到您在浏览或购买过程中似乎有些犹豫。不知道是商品本身的问题，还是其他方面的考虑？请告诉我们，我们会尽力解决您的疑虑，为您提供更好的购物体验。

3、很多人在淘宝购物后都希望快递能快点到，所以有时候就会去找客服进行催单，而面对着急收货的买家，客服的回应就是很重要的了。

淘宝活动给老顾客打电话的话术,淘宝如何留住老顾客?

1、淘宝如何留住老顾客？ 保证商品质量：这是留住顾客的基础。只有提供高质量、有竞争力的商品，才能不断吸引新顾客并保持老顾客的忠诚度。 定期推出优惠券活动：利用优惠券满足老顾客追求实惠的心理，定期推出折扣或满减活动，刺激他们再次购买。

2、淘宝群 很多商家知道，淘宝平台有一个推出的功能——淘宝群。商家可在开店初期先设置一个群(所有成员都可加入)，之后再根据顾客在店铺的消费额度划分设置VIP群、忠粉群等。商家可以针对不同的群做合适的营销活动，积极维护老顾客，让老顾客成为店铺强有力的后盾。

3、定期发放淘宝优惠券：让老客户在下次购物时能够享受到实实在在的优惠，增加他们再次购买的欲望。 建立旺旺好友关系：每次交易完成后，主动邀请客户添加旺旺好友，方便日后联系。这样我们可以及时将店铺活动、优惠信息或新品上架等消息通知给他们。

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