2023年装修公司必看 客户维护话术揭秘 高效沟通技巧全解析
开场白:幽默开场,拉近关系
“您好,我是XX装修公司的XX,听说您家正在装修,我可是这方面的‘老司机’哦!今天来给您送上一份‘装修宝典’,保证让您笑翻天!”(关键数据:开场白幽默,拉近关系) 2.了解需求:轻松提问,精准把握
“您家装修的风格是偏向现代简约还是复古风呢?我有个朋友家的装修风格跟您家挺像的,效果简直了得!您要不要听听他的装修心得?”(关键数据:轻松提问,精准把握需求) 3.展示案例:幽默对比,凸显优势
“我们公司有个案例,业主家的装修风格跟您家简直一模一样,但是我们的设计理念和施工工艺可是更胜一筹哦!来,给您看看这个案例,保证让您笑得合不拢嘴!”(关键数据:幽默对比,凸显优势) 4.解答疑问:风趣回应,消除顾虑
“您说您担心装修过程中会遇到问题,哈哈,这个问题我太有经验了!我有个朋友家的装修过程中就遇到了不少麻烦,但是我们都用幽默的方式解决了,现在他家装修得美美的!”(关键数据:风趣回应,消除顾虑) 5.促成签约:轻松幽默,达成共识
“您看,我们公司这么幽默风趣,相信您也会喜欢我们的服务。现在签约还有优惠哦,错过今天,您可就亏大了!哈哈,别犹豫了,让我们一起把您的家装修成‘童话世界’吧!”(关键数据:轻松幽默,促成签约) 6.后续跟进:温馨关怀,维护关系
“装修过程中有任何问题,随时找我,我就像您的‘贴心小棉袄’一样,随时为您排忧解难。对了,您家装修进度怎么样了?我过几天再来看您,给您送点小礼物,祝您装修顺利!”(关键数据:温馨关怀,维护关系) 下面,让我用表格来展示一下我的装修公司客户维护话术:序号 | 话术内容 | 关键数据 |
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1 | 您好,我是XX装修公司的XX,听说您家正在装修,我可是这方面的‘老司机’哦!今天来给您送上一份‘装修宝典’,保证让您笑翻天! | 开场白幽默,拉近关系 |
2 | 您家装修的风格是偏向现代简约还是复古风呢?我有个朋友家的装修风格跟您家挺像的,效果简直了得!您要不要听听他的装修心得? | 轻松提问,精准把握需求 |
3 | 我们公司有个案例,业主家的装修风格跟您家简直一模一样,但是我们的设计理念和施工工艺可是更胜一筹哦!来,给您看看这个案例,保证让您笑得合不拢嘴! | 幽默对比,凸显优势 |
4 | 您说您担心装修过程中会遇到问题,哈哈,这个问题我太有经验了!我有个朋友家的装修过程中就遇到了不少麻烦,但是我们都用幽默的方式解决了,现在他家装修得美美的! | 风趣回应,消除顾虑 |
5 | 您看,我们公司这么幽默风趣,相信您也会喜欢我们的服务。现在签约还有优惠哦,错过今天,您可就亏大了!哈哈,别犹豫了,让我们一起把您的家装修成‘童话世界’吧! | 轻松幽默,促成签约 |
6 | 装修过程中有任何问题,随时找我,我就像您的‘贴心小棉袄’一样,随时为您排忧解难。对了,您家装修进度怎么样了?我过几天再来看您,给您送点小礼物,祝您装修顺利! | 温馨关怀,维护关系 |
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