电话回访客户续保话术&续保回访及跟踪

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微信回访老客户的短句

1、服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。客户效劳，重在回访，细心倾听，你认心境。拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。稳定市场，重在回访精心打理，休养生息。一个朋友一条路，多个朋友好走路。服务三一五，回访老客户。

汽车4S的接待技巧

建立客户关系并跟进售后服务：接待人员需在店内提供优质服务的同时，与客户保持联系，建立长期客户关系。离店后，可通过问候短信或邮件等方式，询问车辆使用情况，并提供必要的售后服务和支持。

汽车4S店的售后前台接待工作包括多项关键环节。首先，客户预约登记是开始的第一步，确保信息准确无误。接着，在进行环检时，需要细致检查车辆状况，确保符合标准。在接待过程中，应耐心聆听客户的具体需求，并详细记录维修要求，以便后续操作。

欢迎光临XX汽车品牌XXX店，我是泊车专员XXX，很高兴为您服务！请不要熄火，挂住停车档位，拿好您随身携带的贵重物品。请问稍后我是将您的钥匙放在前台保管还是归还到您的手中？您这边请（指引展厅入口）。您好！X先生/女士，欢迎光临XX汽车品牌XXX店。

提供咨询服务：当客户走进4S店时，接待人员需要热情主动地询问客户的需求，并根据客户的需求提供专业的咨询服务。例如，客户可能对某款车型的性能、配置、价格等有疑问，接待人员需要耐心解并提供相应的资料或建议。安排试乘试驾：试乘试驾是客户了解车辆性能最直接的方式。

每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡，算价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

电话客服工作职责

电话客服工作计划：敬业爱岗，全心投入：坚守职责：对待工作无论大小，都力求完美，全心投入。执行任务：坚决执行公司安排的任务，全力以赴。勤奋学习，与时俱进：理论学习：注重理论学习，用理论解决实践中的问题，提高解决问题的能力。

电话客服岗位工作职责：客户来访者的接待和处理。客户反馈意见的处理与协调。办公场所卫生和机器维护擦拭管理。每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。按时保证完成销售任务。负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服的职责主要包括以下几个方面：解答疑问和提供信息。客服通过电话接触客户，解答关于产品或服务的各类疑问。无论是关于产品性能、价格、使用方法还是售后服务等问题，客服都需要具备足够的专业知识，以便为客户提供准确、全面的解同时，客服还需要主动向客户传达相关信息，如促销信息、新品发布等。

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